读懂上面怎么解题：六个观察问题（一页纸）

用途：身处大型、层级清楚的组织里，想让方案进得了决策桌面，又不被既有的解题方式带偏。 来源：我写的《一把手的认知吸引子》。这是一个观察假设，不是预测工具，不能用来猜下一项具体措施。

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一、先问：上面习惯把问题翻译成什么

当新的问题出现，观察讨论会不会被带到下面这六类变量上。每次有新议题，各记一行：

#	观察变量	要问的问题	这一轮的观察（自己填）
1	总部与基层的关系	总部是自己干，还是负责指导监督？
2	条线与属地	专业条线和属地单位，谁说了算？
3	职责	这件事的责任放在哪里？
4	权力	权力应该给谁？
5	人员配置	人怎么配，编制怎么核？
6	考核	最后用什么把责任压实到人头？

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二、再问：这个翻译有没有过滤掉真问题

每个议题落到上面六类之后，再多问一句：

组织的解释	还有没有另一种解释
员工动力不足 → 职责不清、考核没压实	薪酬缺乏竞争力？晋升空间有限？业务本身没有增长机会？
基层承接不了 → 总部专业指导不够	人员知识结构与业务要求之间确有差距？
经营不好 → 内部治理要调整	客户流失、产品竞争力下降、行业需求收缩？
总部和基层争职责边界	业务本身就需要跨边界协同？

判断规则：如果每个问题最后都被翻译成同一套语言，真正的问题可能一直没人碰。

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三、两张地图

你需要同时拿着两张地图：

• 一张是组织正在使用的问题地图，让方案能进入决策系统；
• 一张是真实世界可能存在的问题地图，提醒决策者“这个问题，还有没有另一种解释”。

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四、这张表不能做什么

1. 不能预测下一项具体措施。 能提高判断概率的，只是“某类问题进入议程之后，更可能被怎样解释”。
2. 不是迎合领导。 看懂上面怎么想，不等于猜他想听什么。
3. 只适用于大型、层级清楚的组织。 小公司、扁平组织、一把手频繁更换的组织，未必适用。